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谁动了我的螺丝

发布日期:2022-05-01 21:54   来源:未知   阅读:

  iPhone4自从进入中国以来,不少热情果粉趋之若鹜,然而其不断爆出的质量和售后问题也遭到了用户的质疑。

  4月13日,上海用户于洋向记者投诉,称其去年11月购买的联通版i-Phone4震动功能突然失效,去苹果售后维修却被告知,其购买的手机曾被私拆过,里面少了5个螺丝。由于手机被私拆,苹果售后拒绝为于洋提供保修服务。

  于洋再次向联通客服寻求解决,但是结果让他非常愤怒,“联通说只要是售后的问题,一律找苹果售后解决。而对手机为什么少了螺丝一事却没有给出任何解释。”

  记者在采访中发现,联通版i-Phone4合约机缺少螺丝的现象并非个案,在北京、杭州、成都、贵阳等多地均有用户投诉。本版撰文陶力

  于洋告诉记者,他的iPhone4是今年4月突然失去震动功能的,买了仅仅半年。由于尚在1年保修期内,4月11日,他致电上海联通客服,被告知需去苹果授权维修中心了解维修事项。经过检测,该中心的工作人员发现,iPhone4曾被拆开过,里面缺少了5个螺丝,不能提供保修。

  于洋告诉记者,自己绝对没有拆过手机,也没有接受过任何非苹果售后服务中心的维修。他说,“稍微讲点道理的人都能明白,我买的是联通合约机,是正规渠道,如果有问题,我完全可以享受免费的正规维修,我为什么要私自拆开去其他地方维修呢?”苹果维修中心工作人员甚至也对他说,“这螺丝是梅花口的,一般人没有工具也拆不了。”

  无奈之下,他再次致电上海联通10010热线,却被告知需苹果公司出具报告,证明该手机缺少螺丝不是人为原因造成。

  4月13日,于洋再次来到苹果授权维修中心,该中心将他的iPhone4拍了照片,并开具了一份维修报告,表示会将他的投诉升级到苹果总部检测中心进行评估。

  该中心一名工作人员在接受记者采访时明确表示,“我们只能证明这个手机缺少零件,但是至于这个零件是怎么缺少的我们也证明不了,只有客户自己清楚,但是我相信客户在保修期内也不会随便去拆开。”

  今年3月27日,孙小姐在杭州联通教工路营业厅购买了一台i-Phone4。由于手机WiFi信号一直不好,也找不到蓝牙,她于4月9日来到了苹果维修中心,检测后,对方起初同意更换一台新机器。各项手续都办妥后,维修中心工作人员拆开机器发现少了一个螺丝,竟不再同意换货,并告诉孙小姐会在3个工作日之后给她处理意见。

  4月13日,孙小姐得到了苹果方面的回复,因不能确定是否为人为损坏,拒绝为其提供保修服务。而联通方面也表示,售后都是由苹果负责,联通方面不予受理。

  而上海苹果维修中心的工作人员告诉记者,该公司从产品检测到维修都有一系列完整的体系,“联通也只是负责卖手机,并不负责其他技术支持和维修服务。所以凡是苹果产品的售后问题,是否能退换或保修还是应该由我们来解决。”

  据了解,联通于2009年10月出台了联通版iPhone的售后服务细则。细则规定,联通版iPhone手机的主机保修期为一年,从消费者购机发票上的日期开始算起;耳机、充电器等附件则根据国家相关规定,保修期从3个月到12个月不等。

  另外,关于产品问题、服务投诉和技术支持等问题,用户可以通过中国联通10010或Apple技术支持热线咨询,也可以从苹果官方网站获得。

  看似完整的售后服务体系,却并未给苹果用户带来良好的体验,苹果iphone4暴露的质量问题给热情的“果粉”们当头一瓢冷水。

  第二天,他便接到了工信部工作人员和联通客服的电话,表示会为其更换了一部新的手机。但是罗先生怎么也高兴不起来,他说,“如果不是手机黑屏我也不会拿去维修,也不会发现少了螺丝。苹果和联通都是大企业,但面对问题却再三推诿,一个简单的售后问题居然还要工信部介入,这让我觉得很寒心。”

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