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中国文明网-南通

发布日期:2022-04-28 11:57   来源:未知   阅读:

  电话预约、网上预约、微信预约……南通市12320卫生热线个半月,为百姓成功预约挂号 4160人次,接听咨询电线万条。从一定程度上缓解了老百姓看病难问题。

  12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的统一、便于记忆和使用的政府公益热线属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会、公众沟通的一条通道。南通12320是市卫生计生委主办的公益性卫生热线卫生热线新平台从疾控中心迁回现在的卫计委。新的12320卫生热线主要采用现代计算机与电话系统集成技术的呼叫中心系统,以话务、网站、短信、微博、微信等为服务载体,向公众提供预约诊疗、专家在线咨询、卫生政策咨询、健康知识宣教、心理援助、突发事件报告、医院满意度调查等全方位服务。

  12320卫生热线目前主要向公众提供预约挂号(一期):南通大学附属医院、市第一人民医院、市肿瘤医院、市中医院、市第三人民医院、市妇幼保健医院等6家,这已经覆盖了南通市所有三级医院。预约方式有:电话预约、网上预约、微信预约,微信号是南通12320卫生热线。

  健康咨询:提供各种常见传染病预防知识、卫生政策法规解读、健康防病信息咨询。专家在线:每周二、四下午由两名不同专业的医疗或公共卫生专业专家轮流在线,回答社会公众咨询的问题。专家在线及时扩容专家库,由以前49名医疗、公共卫生领域的专家增加至188名,增加专家在线档期,由以前的每周一期一名专家,增加至每周两期每次两名不同专业领域专家提供在线咨询。心理援助:南通市心理咨询中心专家对社会公众的心理健康问题给予援助。卫生投诉:公共卫生服务的举报投诉、意见建议。

  下一步“12320”还将拓展服务半径,目前预约挂号80%的市民为市区的市民,今后将拓展到南通县区及南通周边城市。同时不断增加号源,目前南通12320卫生热线预约挂号主要提供的是专家号,后期将逐步增加到专家门诊号的85%,同时也把普通号的预约挂号也纳入平台来。让更多的市民享受公平就医的机会。目前一期提供的专家号源是6家三级甲等医院,以后将逐步把二级医院也纳入平台来。(王金霞)